[摘要] 在经历了一个多星期的试运营后，株洲首家智能自助超市“高科和家”今日营业。
在经历了一个多星期的试运营后，株洲智能自助超市“高科和家”今日营业。超市消费不支持现金，通过注册扫码支付就能购买商品。同时，消费者在超市还可免费享受快餐速食、快递收发等服务。
进门先扫二维码购物无现金结算
昨日，记者来到这家位于株洲·中国动力谷的超市体验发现，与传统超市大门敞开迎客不同，“高科和家”大门紧闭，不仅两侧没有堆砌货物，也没有促销员卖力促销。要进门，得先用手机扫一扫大门左手边的二维码，注册成会员后，门才会自动开启。
超市内无销售人员导购，顾客可轻松自在地随意选购。看上了哪件商品，用手机扫商品条形码进行在线支付，出店门时，把商品交给店员消磁打包即可。
记者发现，由于该超市是无现金结算，因此顾客不需要排队结账，很快就能完成购物。此外，超市还在另一个进出口开辟了约20平方米的“24自助购物区”，摆放有数台自助购物机，里面包括部分生活用品和食品。
既是卖场，也是便民中心 代收发件，还可搞小聚会
据悉，“高科和家”超市面积有480多平方米，日常只有4名工作人员，均安排在服务台。35岁的店长邓英葵说，目前部分顾客对购物模式还不熟悉，所以配备了4名工作人员进行解释说明，待顾客适应后，工作人员还可以减少。
“‘高科和家’不仅是一个购物场所，还是一个便民服务中心。”邓英葵介绍，除了购物外，会员还可以在店内免费享受快餐速食、医药箱、工具箱、代收发件等服务。此外，超市还为会员免费提供小型会议及聚会场所。
邓英奎说，通过建设便民服务中心，有助于超市与会员间良好信任关系的建立，“我们计划在全市范围内，建立10家智能自助超市，布局200台智能售货机。”
尽量减少人工参与 让客户体验自助购买乐趣
目前，“无人超市”成为公众热点话题，包括苏宁、阿里巴巴在内的许多零售业和互联网企业纷纷试水。然而，有媒体报道，上海24无人便利店因室温过高、收银系统频频出错等问题，在开业仅仅一个月后，就传来了撤空停运的消息；北京的一家无人超市，更是在试营短短一天后，就恢复了“有人”状态营业。
对此，邓英葵说，目前“无人超市”要正常运营很难，它对于各项技术的要求很高。
因此“高科和家”重在自助和体验——在尽量减少人工参与的前提下，让客户体验自助购买乐趣。“高科和家”实行会员制，与会员之间的信任也非“无人超市”能比。
【对话】
记者：建智能自助超市的想法是如何产生的？
邓英奎：我长期从事传统零售行业，事实证明，目前各地出现的“无人超市”在很多方面还有所欠缺，技术条件不够成熟，需要先通过“智能自助”这一步。
记者：“高科和家”在试运营期间存在什么问题？
邓英奎：不少顾客对手机扫码不适应；会员在店内消费时，会潜意识到收银台结账，或者担心货物拿错了、账单错了等问题。
记者：如何保证超市商品不被损坏或偷窃？
邓英奎：我们是会员制，通过向他们提供免费服务建立信任。盗损情况不可避免，但是对整体影响不大。“高科和家”更多作为线下实体体验店，更多销售功能是通过覆盖各地的自助智能售货机实现。
智能自助超市，你怎么看？
网友hihot：不管是自助还是无人，电子支付对老年群体操作难度较高，用户并不完全信任免密支付手段，还存在怎样打印购买清单、如何退货、商品位置被打乱不易寻找等诸多问题。
市民李先生：商品种类太少，和大超市相比没有竞争力，但开在工业园区确实是不错的选择。
市民邱先生：无论如何，传统超市是取代不了的。智能自助超市、无人超市似乎缺少一种“人情味”和“市井味”，对于喜欢热闹的中国人来说，反而会降低购物体验感。
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