[摘要] “12345，有事找政府。”市长热线，一直是市政府与市民沟通的重要途径。过去一年，市长热线的接线率和对市民致电反映的事件的处理情况如何？昨日，市长热线办对相关情况进行了梳理。
“12345，有事找政府。”市长热线，一直是市政府与市民沟通的重要途径。过去一年，市长热线的接线率和对市民致电反映的事件的处理情况如何？昨日，市长热线办对相关情况进行了梳理。
去年，市长热线开通短信受理渠道，搭建“六位一体”受理平台。接话线路也从6条增加到7条，受话能力进一步增强，共接通来电139142次，同比增加35.1%；市长热线各渠道共受理有效事项66903件，同比增加4.3%。
去年，市长热线办共受理市民反映有效事项66903件，同比增加4.3%，其中投诉类57742件，占86.3%；电话受理63320件，占94.6%；当场答复28739件，占43%；交办有关单位办结37567件，办结率98.7%，按期办结率82.6%。市长热线办公室回访31262件，督办事项345件。市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占9.8%，“满意”占7.8%，“一般”占81.6%，“不满意”占0.8%。
【十大热点投诉】
●物业服务纠纷
相关投诉1382件
6月份，同时服务于荷塘区金域半岛小区和富华商业广场的泉大物业公司工作人员因被拖欠工资及社保而集体罢工；12月份，天元区恒大华府、荷塘区东环新城小区因新、旧物业公司交接产生分歧，两者均对小区保洁、生活用水、用电等各方面造成不利影响。政府有关部门介入积极协调，保证了居民正常生活秩序。
●不动产统一登记
相关投诉1210件
自6月27日起，我市城区实施不动产统一登记，部分住宅小区因开发商未办理竣工验收手续而无法办理分户土地使用证；某些单位职工的房改房仅办理了分户房屋产权证，未办理分户土地使用证，新政实施后影响其进行房产交易过户；在银行办理了按揭的购房业主无法办理不动产登记，均对此提出异议。
●路面破损影响通行
相关投诉675件
如株雷路雷打石老街段虽已进行过多次维修，甚至于2012年修建湘江防洪工程时进行了彻底改造，但由于货车超载通行，导致道路破损问题反复出现；莲株高速自2015年12月23日起全线封闭施工后，不少过往车辆选择绕道株醴路通行，导致该路路面负重压力剧增，造成路面破损严重。
●施工扬尘污染空气
相关投诉664件
一桥河东桥头原一医院处、荷塘区合泰大街汽车南站一线等地因项目施工，再加上天气晴好干燥，洒水降尘措施不到位，导致扬尘严重，影响空气质量。
●高铁西站交通秩序
相关投诉470件
高铁西站出口处黑车非法营运，出租车通道插队拥堵，强行拉客拼车，不打表甚至漫天要价等违规营运行为普遍存在，尤以夜间执法力度薄弱时段更为严重，对交通秩序和市场稳定造成不利影响，市民投诉强烈。4月18日晚，市委副书记、市长阳卫国就接听市长热线受理的火车站和武广西站黑车横行、秩序混乱问题召集有关部门现场督办。
●牲畜养殖污染
相关投诉217件
如石峰区原株洲玻璃厂厂区内建活牛交易市场，附近居民认为交易市场人员混杂，喧嚣声大，交易车辆过往频繁，活牛排泄物影响环境卫生甚至污染饮用水源，可能引发病疫危害居民健康，对此提出强烈反对。目前，市政府正在开会研究择址搬迁事宜。
●居住证办理新政
相关投诉207件
《湖南省实际居住人口登记和服务规定》自2016年5月1日起施行，我市外来居住人口需在办理登记满半年后才可发放居住证。办证新规导致部分未及时办理好居住证的进城务工人员子女无法正常报名入学，也对外地购车车主新车上户、过户等业务的正常办理造成影响，均对此提出异议。市领导毛朝晖、李晓葵分别就居住证办理问题做出重要批示，入学报名问题得以妥善解决。
●合泰涵洞占道经营
相关投诉160件
合泰涵洞占道摆摊问题长期存在，加之该路段过往私家车、货运车、出租车、公交车较多，导致该涵洞内外拥堵状况严重，交通秩序混乱，市民意见较大，投诉不断。合泰涵洞改造后情况有所好转，但近期问题有所反复。市长热线办联合市“马上就办”办公室进行专项督办，通行秩序明显好转。
●毁绿修私人停车位
相关投诉135件
随着私家车日益增多，停车难问题愈发突出，不少小区业主损毁公共绿化带改建为私人停车位甚至安装地锁。其中，荷塘区东环新城小区此类问题尤为突出。
●道路配套设施不完善
相关投诉130件
如天元区栗雨工业园园区道路因交通标志标线、红绿灯等交通设施尚未完善，一直未移交交警部门管理，存在一定安全隐患及不便；衡山中路已通车，但仍有部分路灯未启用，给市民通行造成不便。
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对于交办的事项
部分单位的办理效率不高
2016年，有办理任务并列入考核的单位共80个，考核得分等级为A（）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）四等。80个单位考核合格率为100%，率为77.5%。
其中，县市区考核得分为A的单位有7个，分别是株洲县政府、天元区政府、云龙示范区、炎陵县政府、醴陵市政府、芦淞区政府、荷塘区政府。
市直部门考核得分为A的单位有44个，其中办理数量在400件以上的单位有：市环保局、市公安局、市交警支队、市教育局、市人社局、市住建局、市工商局、市交通运输局、市国土局。
2016年，大多数承办单位对市长热线交办事项做到了认真办理和及时反馈，但部分单位个别指标偏低，应引起高度重视。如按期办结率在50%以下的单位有3个：市房产局、市湘江集团、市农机局；重复派单率在8%以上的单位有4个：荷塘区政府、市旅游外侨局、市人防办、芦淞区政府；未办结数量在10件以上的单位有5个：市房产局、市环保局、中国联通株洲分公司、茶陵县政府、攸县政府。
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