[摘要] ■本报记者 朱宝琛近年来,山东证监局以维护投资者合法权益为导向,结合辖区实际,不断创新工作思路,完善工作机制,采取综合措施做好投资者诉求处理工作,取得了良好效果。
■本报记者 朱宝琛
近年来，山东证监局以维护投资者合法权益为导向，结合辖区实际，不断创新工作思路，完善工作机制，采取综合措施做好投资者诉求处理工作，取得了良好效果。
《证券日报》记者了解到，根据证监会投资者投诉处理的有关要求，按照“统一接收，分别处理”原则，山东证监局建立了投资者诉求分类处理机制。一是专岗专人负责投资者诉求处理工作；二是明确投资者诉求办理流程；三是畅通各类渠道，及时接收投资者诉求；四是依法做好投资者诉求答复工作。
与此同时，山东证监局多措并举，督促市场主体落实解决投资者纠纷的主体责任，力求将矛盾纠纷解决在基层：分流疏导，引导投资者直接与市场主体协商解决纠纷；指导市场主体加强投资者关系管理工作；督促市场主体完善投资者投诉处理机制；督促市场主体妥善处理投资者投诉；加强案例警示作用。
此外，山东证监局积极与地方政府和相关部门合作，在山东辖区推动形成了各方联动、全面保护投资者的良好局面。一是加强合作，防范、化解区域性风险。二是加强政策宣传，防范非法集资风险。三是完善执法协作机制，提高稽查执法综合效果。
山东证监局表示，下一步，将在现有工作的基础上，进一步加大工作力度，通过组织投资者走进上市公司、加强投资者与市场主体沟通交流、采取有效措施调动自律组织和市场主体工作主动性等方式，全方位做好投资者诉求处理工作，使辖区投资者合法权益保护工作再上新台阶。
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